Políticas de Garantía y Postventa

Nota importante respecto al derecho de retracto.

Invasion Gamer, NO se adhiere al derecho de retracto del consumidor por las compras electrónicas a distancia o para retiro en nuestro local. Reservándonos el derecho de no aceptar devoluciones por incompatibilidad del producto o porque el cliente se arrepiente de haberlo adquirido posterior a la entrega.

Entrega de productos

El producto será entregado al cliente a través de dos modalidades:

• Despacho a domicilio o en la sucursal del Courier designado.
• Retiro presencial en nuestra oficina.

Nuestra empresa no se hará responsable por direcciones incompletas o con faltas de ortografía, errores de numeración al momento de rellenar el formulario de envío.

El costo asociado al traslado del producto será por cuenta del cliente, a menos que haya indicaciones que digan lo contrario, el recargo se hará en conjunto con el proceso de compra que el cliente deberá cancelar a través de nuestra página web.

Nota: los costos de envió NO son reembolsables en caso de existir un error en la dirección por parte del cliente al rellenar el formulario de envió.

Al momento de realizar el retiro del producto en nuestra oficina o al recibir un despacho, el cliente deberá verificar el producto que está recibiendo, para asegurarse que esté correcto, completo y sin daño físico según lo indicado en la boleta o factura. Cualquier reclamo referente a esto, se debe hacer dentro de las 24 horas de haber recibido la mercadería. De lo contrario no serán aceptados.

En el caso de que el Courier extraviara el producto en el trayecto a su domicilio, se enviará un nuevo producto o sustituto (acordado previamente con el cliente) una vez que la empresa de transporte reporte la encomienda como perdida y se encuentre en proceso de indemnización.

Garantías generales

Todos los productos vendidos por nuestra empresa tienen una garantía limitada, la empresa NO otorga más garantías que las estipuladas ni extensiones de garantía. Todo ello Regulado de acuerdo con la ley del consumidor 19.496, artículo 21.

6 meses (180 días): Notebook o Laptops, Desktops, Monitores, Componentes de Hardware y Refrigeración adquiridos en nuestra empresa están garantizados contra todo defecto de fabricación durante este periodo a partir de la fecha de compra.

3 meses (90 días): Periféricos tales como; Mouse, Teclado, Audífonos, Mousepad, Gamepad, Micrófonos, Sillas, escritorios, parlantes, Webcam, Consolas, Networking y cables. Están garantizados contra todo defecto de fabricación durante este periodo a partir de la fecha de compra.

• La garantía de los productos es directamente con Invasión Gamer.
• La garantía comienza a regir desde la emisión de la factura o boleta.

Cada vez que el cliente haga uso de su garantía, deberá traer el comprobante de pago ya sea boleta o factura en el formato que más le acomode (digital o físico).

La garantía queda anulada, si se presenta cualquiera de las siguientes condiciones:

a) Si hay evidencia o se detecta mal uso, modificación o instalación impropia.
b) Se han roto o alterado los sellos de garantía.
c) La garantía se encuentra expirada o el cliente no cuenta con el comprobante de compra.

Nota: Un producto devuelto durante el periodo de garantía que ya no se encuentre en stock, se gestionarán soluciones a convenir entre las partes.

Excepcionalidades en garantías

Monitores:
Si una pantalla LCD presenta pixeles quemados o fijos, se considerará como avería por el propio fabricante cuando pase ciertos rangos establecidos por la Norma UNE-EN ISO 13406 para ser considerado como defectuoso, y poder gestionar el cambio o garantía.

MSI máximos puntos brillantes sujetos a la norma : 5 pixeles.
MSI máximos puntos oscuros sujetos a la norma: 6 pixeles.
https://us.msi.com/page/NB_LCDPanel/

Gigabyte máximos puntos brillantes sujetos a la norma: 3 pixeles.
Gigabyte máximos puntos oscuros sujetos a la norma: 3 pixeles.
https://member.aorus.com/es/productwarranty

Notebooks:
Durante el proceso de fabricación del LCD. Es frecuente que uno o más píxeles queden fijos en un estado inalterable. Una pantalla entre 1 y 5 píxeles fijos, se considera normal dentro de los estándares de la industria. Por tanto, la garantía cubre sobre 5 pixeles.

Tarjetas gráficas (GPU):
Nuestra empresa se apega a las políticas de los fabricantes en concordancia a los ruidos generados por bobinas eléctricas (Coil Whine). Considerándose ruidos eléctricos de funcionamiento definidos por los propios fabricantes.

Procedimiento para la devolución de productos por desperfectos técnicos

Para su debida revisión, el cliente es responsable de hacer llegar el producto a nuestra sucursal con la finalidad de poder ser inspeccionado y revisado por nuestro servicio técnico, dentro de un plazo de 72 hrs hábiles.

Requisitos para la devolución de los productos a nuestra empresa

a) Para que un producto sea recibido por garantía deberá ir acompañado de su comprobante de compra (boleta o factura) en formato físico o digital.
b) El producto deberá ser devuelto en su empaque original, que incluye su material de empaque, accesorios, manuales, cables, programas, software, etc.

La Empresa NO gestionará la garantía de productos que incurran en cualquiera de los siguientes puntos:

a) Producto sin comprobante de compra o fecha de garantía expirada.
b) El producto no fue vendido directamente por nosotros.
c) Cuando exista violación de sellos o stickers de garantía.
d) Cuando se detecte marcas, peladuras, roces, trizaduras puertos e interfaces dañadas o cualquier daño físico del producto (componentes que se encuentren escritos, pintados, quemados y/o rayados).
e) Cuando se detecten reparaciones, modificaciones, ajustes o instalaciones de partes efectuadas por el cliente o personal no autorizado por la Empresa.

Devolución del Dinero

En caso de que el cliente devuelva un producto con fallos y no exista disponibilidad de recambio por un producto igual o similar. Se podrá evaluar la devolución del dinero siempre y cuando se cumplan los siguientes:

a) No deberá mostrar signos de daño físico o modificaciones (violación de sellos, stickers de garantía o tornillos entre otros).

b) Debe estar dentro del plazo de Garantía (6 meses o 3 meses según el tipo de producto).

La devolución del dinero contemplará; únicamente el costo del producto, este será devuelto dentro de un plazo de 72hrs hábiles.

Invasión Gamer informa que, TODOS nuestros productos adquiridos tanto en "Preventa o entrega inmediata", de producirse por parte del cliente el desistimiento o retracto, es decir, se solicite la devolución del dinero, se rebajará de dicho abono, el 10% del valor bruto final (TOTAL) del producto.

Sistema de COMPRA BAJO PREVENTA Y ARMADO DE DESKTOP

El sistema de preventa es un compromiso previo de venta entre Invasión Gamer y el cliente, en el que la empresa se compromete a proveer cierto(s) producto(s) o armado de un Desktop en una fecha próxima especificada. En este formato de venta, el cliente abona anticipadamente o paga una reserva a fin de garantizar la llegada de su(s) artículo(s). Una vez que el producto se encuentra en stock, se solicita al cliente completar el pago y se coordina la entrega de forma directa.